商品产地: | 陕西西安 | 商品分类: | 护肤系列 |
产品规格: | 1 | 参考价格: | 1 |
发布者: | 西安珍爱家政服务有限公司 | 发布日期 | 2012-9-13 |
联系电话: | 用户网址: | http://www.xazajz.com |
保姆如何与雇主沟通
第一,真诚,真诚是一种心理素质,是赢得信任的一种道德品质,是与客户沟通的思想感情基础,是开启与客户沟通大门的钥匙.真诚能赢得别人的尊重与信任,否则,你工作做了,或者说做好了,别人也不一定信任你.
第二,要善解人意,彼此坦诚沟通的目的是了解对方的心态和服务需求,服务和被服务是一对矛盾关系,需求是主矛盾的主要方面,满足客户的需求是家政服务员主动做的工作,而有些服务需求是潜在的,只有通过沟通,甚至揣摩,才能了解客户需求心态,客户没有想到,你却想到,甚至做到了而且做好了,这就叫善解人意.
第三,巧用资源,有些客户,性格内向,脾气倔强,很难与之沟通,打交道,遇到这种情况,家政服务员要利用对用户关心,体贴,尊重的心理品质资源,真诚,认真,负责的道德品质资源,熟练的操作技能以及客户不知,不会的知识和技巧等特色服务的智能资源,这些都是与客户沟通的资源资本.