甘肃积极排查直销行业退换货制度落实情况
来源: 中国工商报
本报讯 近期以来,甘肃省各地工商和市场监管部门结合本地直销市场和日常监管情况,认真组织执法力量开展排查摸底,全面掌握直销企业、分支机构、服务网点、直销员及店铺(包括经销商、专卖店)的基本情况。工商和市场监管部门通过加强行政指导,加大规范力度,督促企业自查自纠,签订规范经营承诺书等措施,有序有效开展直销行业退换货制度落实情况专项检查行动。
国家工商总局决定从5月1日至9月30日,在全国范围内围绕直销行业退换货制度落实情况开展为期5个月的督查检查。甘肃省工商局迅速开展工作部署,印发行动通知,并于5月25日召开座谈会,与17家直销企业在甘分支机构签订规范经营承诺书。
目前甘肃省各地工商和市场监管部门已组织执法人员按照检查与宣传教育相结合的原则,深入辖区重点开展五项检查。为你提供甘肃积极排查直销行业退换货制度落实情况信息的行业动态。一是检查直销企业是否建立直销退换货内部流程,是否设立服务热线,是否设立服务邮箱、内部流程、服务热线,消费者、直销员等相关方是否可以通过这些渠道快速、有效、公平退换货。二是检查消费者自购买直销产品之日起30日内,产品未开封的,是否可以凭直销企业开具的或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货。三是检查直销员自购买直销产品之日起30日内,产品未开封的,是否可以凭直销企业开具的或者售货凭证向直销企业及其分支机构或者所在地的服务网点办理换货和退货。直销企业及其分支机构和所在地的服务网点是否自直销员提出换货或者退货要求之日起7日内,按照或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。四是检查消费者等相关方要求换货和退货的,直销企业及其分支机构、所在地的服务网点和直销员是否履行依照有关法律法规的规定或者合同的约定办理换货和退货的义务。五是检查经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,在有国家规定、当事人约定的情况下,是否保障了消费者要求退货、更换、修理的权利。在没有国家规定和当事人约定的情况下,是否保障了消费者自收到商品之日起7日内退货的权利;是否保障了消费者自收到商品之日起7日后,符合法定解除合同条件下,及时退货的权利;是否保障了消费者自收到商品之日起7日后,在不符合法定解除合同条件下,要求经营者进行更换、修理的权利。
据悉,甘肃省各地工商和市场监管部门将根据排查梳理情况、企业自查情况及举报投诉线索,对未建立完善直销退换货制度或虽建立但未有效落实的,及时提醒告诫,督促整改;对违反《直销管理条例》退换货规定及《消费者权益保护法》规定,问题和情节严重、影响恶劣的直销企业、分支机构、服务网点及直销员,依法予以查处。
甘肃省工商局将组成督查组,适时就各地专项检查情况开展督查,并委托专门机构设立意见收集平台,接受社会各界对直销退换货的意见建议和投诉;严格做到依法行政、规范执法、廉洁自律,逐步建立健全“政府监管、企业自律、社会监督”的管理机制和“政策引导、行政指导、教育督导”的监督机制。
□杨柳岗 杨 阳